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做一个“老道”的烟草零售户

   日期:2010-07-27     来源:www.newshangmeng.com    作者:新商盟    浏览:771    评论:0    
核心提示:笔者是一名客户经理,所负责的一个辖区,有两个烟草零售户,他们有着一同的繁华地点,有着一同的经营面积,有着一同的货物品种,可是一个业务惨淡一个业务兴隆,胡月推销烟草50条,卓某月推销烟草850条,这确实没办法被人理解,但从经营主体的主观意志剖

  笔者是一名顾客经理,所负责的一个辖区,有两个烟草零售户,他们有着一同的繁华地点,有着一同的经营面积,有着一同的货物品种,可是一个业务惨淡一个业务兴隆,胡月销售烟草50条,卓某月销售烟草850条,这确实没办法被人理解,但从经营主体的主观意志剖析缘由,经营较好的卓某顾客看上去为人处事老道,而胡某却没,笔者觉得这就是业务成败的重要即人的原因。

  当走进两家店你就会发觉到了不同,走进胡某店中,只见胡某店长抱着个电脑在那里打扑克,对于客户进门视若无睹,而老板娘却在看电视或者和老板胡某闹闹嘴,给人一种不热情的感觉,店里面货物是不少可是缺少老板的推荐,哪个能知晓货物好坏是陈货变质货?进门的那一刻就是想到要出去,于是不少客户开溜大吉。

  相反走进经营大户卓某商店里面,就看见老板和老板娘连忙冲向前来满脸微笑向你打招呼,问你想买些什么东西,假如你确定买什么卓某会向你推荐产品品种,而且不厌其烦,卓某店中产品陈列整齐,屋内打扫卫生干净,货物品种繁多但总结有序让客户一清二楚,客户高开心兴的选择和购买了东西付款时候,店主还要和你拉拉家常,接近中午饭时侯热情留客户吃饭,一进一出感觉真是到了我们的家里,让客户愉快的完成了购物过程。

  胡某业务较差很妒忌业务好的卓某,说卓某待人处事太老道,心眼不少,而他觉得客户爱买不买,被人家自由选择,不应该对顾客这样热情态度,不应该干预客户交易自由,可是事实的状况是老道之生活意兴隆,获利巨大,反之门庭冷落,业务失败,所以零售户的老道未必是一个贬义词。

  由此就知晓了两家业务高低是什么原因,不少中小户虽然坐拥繁华的地点和偌大的经营面积,但不拥有出色的店主的本领,就非常难达成销售目的,业务止步不前;反而不少经营大户就能非常不错的借助把握好地点优势,用我们的热情的待人处世之道经营好我们的业务。笔者长期的顾客交流交流相处居然发现了但凡零售大户有几下老道的处世特征:热情大度、擅长交际、管理有序、不安近况、力求进步、有魄力有胆识等,相反不少烟草经营中小户由于缺少这方面的特质而总也没办法把业务做强做大,致使经营不善,业务惨淡,所以对于零售户处世之道的研究有益于大家更好的经营烟草,特别对烟草经营中小户有肯定的启迪用途。下面大家来认真数一数零售大户拥有哪些特征呢?

  老道处世办法1、待客户微笑亲和如一家人 热情周到对待客户为上帝

  烟草零售户作为面对客户最多的一个群体,天天都要各种各样的烟草购买者交际,假如和客户相处的好就能获得客户的心从而获得不少销售的机会,不少烟草零售大户深谙此道,面对客户上门都是微笑服务客户,问寒问暖接近中午饭还留客户在家吃饭,把客户当成一家人,如此的零售大户能不业务兴隆吗?像店主胡某当顾客走进门还在家面安心的上网玩游戏,如此给顾客的感觉就是轻视他们,不把客户当做上帝来对待,这时客户怎么样有心情掏源于己的腰包拿出钱送给店主?

  不止是卓某如此的零售大户深谙此道,几乎所有些大户都具备如此出色的特征,就是待客户如一家人,当顾客走进门立刻微笑以对,时时把客户放在心上,与顾客拉家常,问寒问暖,其实这部分看上去不经意的热情举动才是业务达成的重要,促成客户去消费,越是做业务时间长的顾客就是越精于此道,如此的老道 用目前的营销推广方案就是把客户当做上帝。

  老道处世办法2、对于烟草法不会随便触犯 守法守归变身为角逐优势

  与烟草零售户密切有关的法律就是《国家烟草专卖法》,说到根子上就是不可以有走私假劣烟草在商店销售,出色的烟草大户销售烟草时候绝对小心翼翼,不同意不储藏不销售各种假私烟草,让烟草专卖稽查职员无从下手,更谈不上查扣烟草、停止供货、注销烟草证这部分紧急影响业务的处罚手段。正是由于熟知烟草专卖法,烟草零售大户就日积月累一步步经营好我们的商店业务。

  的确大多数零售大户不去销售假私烟草,如此的老道是正确而且成功的,有些零售户把我们的守法守规当做了我们的最大角逐优势,有些对外宣称从不销售假烟,有些商店门外甚至打出了十年内从未销售假烟的庄重承诺,以此吸引客户的放心消费,如此的零售户经营的确老道,笔者觉得如此的老道还是多一点好吧!

  老道处世办法3、客户海量人脉广业务路多 天时地利不如去积累人和

  烟草零售大户交易繁多每天与客户交际,认识的百姓无数,新顾客老顾客也不少,交际网一点都不逊色于一个村里面的村支书,有些零售户把客户也进行市场细分,主动进步一些机关事业单位客户用烟,通过各种关系渗透各种喜事百事的用烟,所以人际交往互联网广也是零售大户的获胜秘籍。不少顾客苦于业务门庭冷落不就是不看重人脉关系的积累吗?

  零售户接触客户的主要地址是商店内,不少精明的零售大户通过商店如此的环境来提升我们的人脉关系,做一个老道的变色龙,见到亲朋好友就拉拉家常,见到村支书就上茶倒水,见到喜事厨师领事就上包烟,见到机关事业单位管采购的领导就陪陪笑脸拉近关系等等,大多数人会说如此的店主太权势太老道了,其实也不然零售户对待一般百姓也是同样热情,通过如此潜移默化的沟通交流,不少零售户日渐积累起了各种关系人脉,商店的购物大军也愈加多了,还是古时候的孟子说得对:天时地利不如人和啊,可是还要在后面加上一句:人和要靠自己一步步的积累!

  老道处世办法4、用自己变化应付市场变化 不适应市场等于失去市场

  烟草大户的市场敏锐度高,不断用自己的变化适应市场,原先的批发部非常深得百姓喜欢,后来超市便利店渐渐在城市农村风靡开来,不少零售户紧抓机会,积极拓展经营面积引入一流的陈列设施,提高信息化在商店中的应用,渐渐改导致便利店、超市、商场等,扩大了规模和知名度,商店业态的变化逐步带动了经营的进步。  

  业态的变化反映了市场需要的变化,不去适应市场就等于失去市场,精明老道的烟草零售户可没那样笨,他们看准了市场的变化便立即资金投入实体门店的改造,增加新式货架,增加货物品种,积极跟进零售业态变化轨迹,探索自己进步新路子,获得了成功,可是不少中小户看见了市场变化却有意视若无睹,错失了良机于是便失去了本该是我们的市场份额。

  不少烟草零售户看了这篇文章都要争着学习做一名出色的烟草零售户了,可是其他人的成功只不过借鉴之用,不可以代表我们的以后成功轨迹,对于大家广大的烟草零售户来讲,大家唯一要学习的是出色零售户的处世之道和交际之道,好似面对老百姓一样认真和大家的客户打好交道,多拉拉家常多说两句热情的话,或许就能给商店的声誉添砖加瓦,增添商店的人气,掌握借他人智慧真的的为商店的进步帮助。

 
标签: 市场营销 零售
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