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推进行业文化建设向纵深进步

   日期:2009-03-04     来源:www.newshangmeng.com    作者:新商盟    浏览:726    评论:0    
核心提示:2008年12月12日至13日,全国烟草行业服务品牌建设现场会和第四次商家文化建设工作暨政研会秘书长会议在长春召开。

  2008年12月12日至13日,全国烟草行业服务品牌建设现场会和第四次企业文化建设工作暨政研会秘书长会议在长春召开。会议回顾了行业的企业文化建设工作,概要了服务品牌建设试点工作的启示,对目前和以后一个时期行业文化建设进行了部署。会上,国家局副局长张保振作了讲话,吉林公司、重庆公司、吉林吉林公司、吉林延边州公司、湖南长沙公司、陕西西安公司等单位作了经验交流发言。如何深入学习实践科学进步观,推进行业文化建设向纵深进步?本文摘编了张保振副局长在全国烟草行业服务品牌建设现场会和第四次企业文化建设工作暨政研会秘书长会议上的讲话,以供大伙学习和交流。

  这次全国烟草行业服务品牌建设现场会和第四次企业文化建设工作暨政研会秘书长会议,是烟草行业贯彻落实党的十七大精神,深入学习实践科学进步观,推进行业文化兴盛,全方位建设严格规范、富有效率、充满活力中国烟草的一次要紧会议。会议开得非常不错,对推进行业文化建设,促进行业持续健康进步将起到积极有哪些用途。

  服务品牌建设试点工作的启示

  2008年以来,根据行业第三次企业文化建设工作会议提出的总体目的和需要,行业各级政工部门和广大政工干部辛勤工作,积极作为,在大伙的一同参与和努力下,《行业文化构造体系》宣贯不断深入人心,《行业文化评价体系》试运行工作进展顺利,《中国烟草视觉辨别系统》正式发布,服务品牌建设试点获得效果,并得到一些启示,突出体目前特点文化、领导看重、系统设计、全员参与、分步推行、创造价值六个方面:

  特点文化,是服务品牌建设的灵魂。服务品牌的塑造需要基于企业文化。企业文化是服务品牌的灵魂,服务品牌是企业文化的承载。只有依托行业文化、地域文化和企业先进文化元素,形成自己特点文化,才能有益于体现服务品牌的内涵、树立好的品牌形象、促进品牌的传播。

  领导看重,是服务品牌建设的重要。服务品牌建设涉及到企业工作的很多方面,领导看重是服务品牌建设的重要。在企业外部对社会、行业、顾客进行多方位的宣贯,在企业内部需要点导高度看重、率先垂范,才能有益于促进品牌深入人心,提高品牌形象,创造品牌价值。

  系统设计,是服务品牌建设的首要条件。构建服务品牌,与企业生产经营结合紧密,涉及的范围、要点和对象较为广泛,需要在企业内部、外部全方位调查基础上,结合企业实质,进行系统的规划和设计,才能有序推进,真的达成为企业生产经营实践服务的目的。

  全员参与,是服务品牌建设的基础。服务品牌建设是全体职员服务意识和服务行为的总和,全员参与有益于统一认识、凝心聚力,创造好的服务品牌效应。全员参与,要以两个至上行业一同价值观为行动指南,坚持以人为本,依托[标签:城市1]网站建设基础,不断提升服务水平和水平,致力于为顾客创造价值,为提高行业竞争优势提供助推器。

  分步推行,是服务品牌建设的需要。服务品牌从无到有、由弱到强需要一个渐进的进步过程,其内涵、体系、形象、传播需要肯定的时间才能健全。构建服务品牌,切忌急于求成、好高骛远、顺风作秀,而应脚踏实地、分步推行、按部就班。

  创造价值,是服务品牌建设的目的。服务品牌建设是体现服务创造价值的有效渠道,是达成卖商品向卖服务转变的有效载体。只有达成这种转变,才能为顾客创造价值,增进顾客对企业的忠诚,达成企业与顾客双赢的目的。

  目前和以后一个时期的主要工作

  推进行业文化建设向纵深进步,不断提高中国烟草文化软实力,愈加自觉、愈加积极、愈加主动地推进行业文化的进步与兴盛,进一步解放思想,树立与深入学习实践科学进步观相适应、与烟草专卖专营体制相适应、与行业改革和进步相适应、与全方位建设严格规范、富有效率、充满活力的中国烟草,深入推进两个至上在岗位主题实践活动相适应的新观念、新文化,是推进行业改革,促进行业持续健康进步的要紧保证和迫切需要。行业文化建设的指导思想是:以党的十七大、十七届三中全会精神为指导,深入学习实践科学进步观,以全方位建设严格规范、富有效率、充满活力的中国烟草为载体,深入推进两个至上在岗位主题实践活动,革新行业文化建设,提高中国烟草文化软实力,用文化促进规范,用文化提升效率,用文化提高活力,为行业改革和进步提供坚实文化支撑。目前和以后一个时期行业文化建设的主要任务是:深入推进行业文化建设,竞价应用行业文化评价体系,规范行业视觉辨别系统,构建文化宣贯推行标准、服务品牌建设标准,塑造行业服务品牌,促进行业持续健康平稳进步。

  以建设严格规范、富有效率、充满活力的中国烟草为载体,深入推进两个至上主题实践活动。

  全方位建设严格规范、富有效率、充满活力的中国烟草,是贯彻落实党的十七大、十七届三中全会精神的具体体现,是学习实践科学进步观活动的要紧载体,是践行两个至上行业一同价值观的有效渠道,是行业文化与时俱进的进步与延续,是烟草企业文化建设的着力点和落脚点。在企业文化建设过程中,要全方位贯彻国家局的总体需要,不断引进一流的管理思想和管理办法,持续革新工作思路,全方位落实各项任务,将企业文化建设融入到三项建设工作中,为行业的改革和进步提供坚实的文化支撑。

  加大领导,统筹规划,确保三项建设落到实处。三项建设是国家局党组从行业策略进步高度,为全方位解决行业朝什么方向进步、沿什么道路进步、怎么样继续维持科学进步提出的主要任务。这项工作的拓展,重要在人,重点在领导干部,核心是主要点导。各级领导班子和领导干部,要深刻理解,统一认识,高度看重,身体力行,自觉贯彻。各单位要成立主要点导负责的三项建设工作领导小组,打造完善平时办事机构,负责活动的规划制定、组织协调、检查指导、推进落实,保证三项建设工作有组织、有领导、有计划、有步骤地拓展。各直属单位要紧紧围绕三项建设工作的任务、目的和推行策略,牢牢把握工作的切入点,要与学习贯彻党的十七大、十七届三中全会精神结合起来,与深入学习实践科学进步观活动结合起来,与讲党性、重品行、作表率活动结合起来,与全方位推进行业文化建设结合起来,与企业生产营运管理实践结合起来,整体规划、认真推行、严格落实,使三项建设工作不断得到推进和深化,确保两个至上主题实践活动获得实实在在的成效。

  分步推行,稳步推进,确保三项建设获得实效。规范、效率、活力,三者是一个有机整体,在推进三项建设工作中,要重视运用系统论,综合、系统、科学规划,强调全方位、协调、可持续的进步方法,切实把握好1234的基本思路,即:坚持一个统领,把握两个重点,落实三个步骤,抓好四项工作。

  一是要坚持以两个至上行业一同价值观为统领。两个至上行业一同价值观是50万职员的一同价值追求、行为准则和先进文化建设的根本需要。坚持两个至上为统领,才能保证三项建设工作符合行业进步方向和改革进步需要。

  二是要把握科学进步、以人为本的重点。深入学习实践科学进步观,一直把进步作为第一要务。既要从大局上为促进行业持续健康平稳进步服务,又要坚持以人为本的价值取向,充分调动广大职员的积极性、主动性和创造性,为三项建设工作提供有力保障。

  三是要积极拓展规范年、效率年、活力年建设工作。在2009年至2011年之间,行业各直属单位要分步推进规范年、效率年、活力年建设,认真查找本单位在规范、效率、活力方面存在的突出问题,提出改进手段,认真进行整改,确保获得实效。各单位要结合自己工作实质,确定每年的工作主题,细化推行策略,有计划、有步骤地推进。严格规范是践行两个至上的工作基础,是巩固和健全烟草专卖规范,达成行业持续健康进步的要紧保证。在规范年建设中,要切实增强规范意识、明确规范主要任务、突出规范工作重点、健全规范工作机制,用文化培养规范、用规范提高文化,努力使中国烟草愈加严格规范。提升效率是践行两个至上的要紧渠道,是烟草行业学习实践科学进步观,转变进步方法的根本需要。在效率年建设中,要切实加大基础管理、促进要点合理流动、大力推进节省进步、愈加重视自主革新,用文化提升效率,用效率促进文化,努力使中国烟草愈加富有效率。充满活力是践行两个至上的奋斗目的,是激起行业革新活力的源泉。在活力年建设中,要用角逐激起活力、用勉励增强活力、用机制维持活力、用文化提高活力,高度看重和切实加大企业文化建设,努力使中国烟草充满活力。

  四是要抓好打造标准、优化步骤、健全机制、提高素质四项工作。打造标准是践行两个至上的保障,优化步骤是强化两个至上的渠道,健全机制是推进两个至上的动力,提高素质是达成两个至上的根本。打造标准是通过标准化的内部管理,打造起以水平、环境、职业健康安全三标一体为主体,其他管理标准和工作标准合适套的管理体系,要重视从社会、行业、顾客、职员等方面的利益出发,打造科学的管理模式,促进经营规范化,以提升水平水平,节省资源消耗,降低环境影响、安全事故带来的损失,增强企业综合进步能力;优化步骤是通过梳理管理步骤和业务步骤,明确岗位职责,促进步骤明确、运行顺畅,优化资源配置,提升工作效率;健全机制是继续推进现代企业规范建设,健全企业法人治理结构,深化用工分配规范改革;提高素质是加大队伍建设,从思想、能力和行为等方面提高职员综合素质,从而提升中国烟草核心竞争优势。

  考核评价,突出重点,确保三项建设全方位协调。以建设目的和内容为基础,探索打造考核评价体系,并融入生产经营责任目的考核之中。各直属单位要积极借鉴江苏、山西、上海等试点单位的做法,全方位拓展践行两个至上长效机制建设工作。践行两个至上长效机制建设要以各级领导班子和领导干部为重点,要细化岗位职责,规范岗位行为,落实岗位责任,不断提升各级领导班子和领导干部的政治敏锐性,结实树立大局意识、革新意识、忧患意识,努力提升科学进步领导水平。行业各级各类职员也要打造工作评价标准和长效机制,不断提升广大职员的实行力、学习能力和革新力,努力增强行业的凝聚力。通过工作标准和长效机制建设,形成每件事有标准、件件有步骤,使广大职员培养坚持标准不走样、严格程序不放松,办事讲规矩、管理用规范的好习惯。

  以建设严格规范、富有效率、充满活力的中国烟草为载体,深入推进两个至上主题实践活动,需要的是一种忧患意识、一种持之以恒的精神、一种负责任的态度,只须行业上下坚持不懈地努力,就会见到效果。

  以应用《行业文化评价体系》为标准,全方位评价企业文化建设工作,概要经验、探寻差距,有效推进。

  《行业文化评价体系》历经两年多的设计和试运行,已日趋健全。这一标准体系重点突出、体系严密、通俗易懂、便于操作,具备鲜明年代特点和行业特点,是当代中国第一个行业两性教育评价标准。2009年,行业各单位要全方位竞价应用这一标准,对企业文化建设工作全方位评价,进一步明确企业文化建设近况,不断提升文化建设水平,确保行业文化建设向系统化、规范化、标准化方向进步。

  全方位评价,概要经验,结合文化评价推进文化建设。企业文化建设是不是遵循规律、符合实质、富有特点、扎实有效,《行业文化评价体系》提供了一个标尺。各单位要充分借助这一评价标准,对本单位企业文化建设工作进行认真评价、剖析、概要。各直属单位要对所属企业进行全方位评价,评价结果要纳入年度考核指标。在评价工作中,一是要明确方向。要通过评价,对所属企业文化建设作出适当的评估,全方位学会本系统企业文化建设工作近况。二是要检验效果。各单位要依托《行业文化评价体系》制定的各项标准,认真对照,仔细检查。通过评价,认真概要本单位企业文化建设的工作经验,树立典型,确定标杆,在系统内积极竞价,引领企业文化建设科学进步。三是要突出文化融合。商业企业取消县级公司法人资格、工业企业推行联合重组之后,文化的融合是评价企业文化建设是不是获得效果的重要要点。其中,人心融合和管理融合是企业文化建设效果的要紧原因,各单位要依托评价体系,扎实做好企业文化的整理、提高工作,通过文化的整理与提高,达到人心融合和管理融合的目的,以全方位提高企业角逐能力。

  立足实质,严格推行,确保企业文化建设落到实处。竞价应用《行业文化评价体系》是一项严谨的工作。要提升思想认识。各直属单位要明确评价体系作为方向盘有哪些用途,明确评价体系对文化提高和文化革新的重要程度,充分认识评价体系对推进企业文化建设工作系统化、规范化、标准化的要紧意义。要做好培训工作。2009年,国家局将组织《行业文化评价体系》应用专题培训班。各直属单位要依托开发单位,专题组织《行业文化评价体系》和中国烟草视觉辨别系统应用培训,正确学会文化评价和视觉辨别系统的推行程序、操作办法和应用规范,熟练应用软件平台,确保两项工作有序推进,扎实拓展。要严格组织推行。各单位要结合本单位实质,认真制定评价规划,根据标准严格推行,确保工作落到实处。在评价体系推行过程中,《中国烟草视觉辨别系统》要作为其中的要紧内容,这一系统于2008年7月份正式发布,国家局专门下发了规范用的公告,提出了明确需要,充分体现了烟草行业统一领导、垂直管理、专卖专营体制的统一性和整体性,对树立鲜明的行业形象具备要紧意义。

  考评结合,探寻差距,对症下药,努力改进工作不足。不久前下发的《烟草局关于印发烟草系统2008年省级公司领导工作营业额考核细节的公告》,已将企业文化建设纳入省级公司领导工作营业额革新考核指标,作为核定单位负责人年度薪资的要紧依据。这一举措,充分体现了国家局党组对企业文化建设工作的高度看重。各直属单位要结合文化评价,将企业文化建设纳入企业主要负责人工作营业额革新考核指标,确保企业文化建设工作获得实实在在的效果。

  以构建《文化宣贯推行标准》为契机,积极拓展企业文化宣贯工作,内化于心、外化于行、固化于制。

  企业文化宣贯是企业文化建设的重要环节,是企业文化内化于心、外化于行、固化于制的基础,是达成文化理念由知到行的要紧保证。

  广泛宣讲,内化于心,确保文化宣贯扎实拓展。企业文化,特别是核心价值观,是企业全体职员所遵循的一同思维方法与行为习惯。这就需要全体职员不断加深了解、认可企业文化,信仰价值取向,这是保障企业文化充分发挥用途的最重要原因。各单位要围绕企业文化理论常识、行业文化构造体系、企业文化理念体系、行为规范等,广泛而系统地拓展宣贯活动,打造好的企业文化建设环境。

  植入管理,外化于行,确保文化宣贯符合实质。将企业文化植入企业经营、管理的规范、步骤中,是达成企业文化对企业进步支撑和促进用途的重要要点。只有将企业文化植入企业的规范、步骤中,才能让职员在履行自己岗位职责时,加深对岗位文化理念的理解,达成知行合一,发挥指导经营、管理工作,引导职员行为有哪些用途。要推行文化审计。将企业文化植入企业经营、管理的规范、步骤中,第一要解决的问题就是企业经营、管理的主要规范、步骤与企业文化所主张的价值观的匹配程度问题。通过文化审计发现、修正与企业文化主张的价值观所不匹配、不吻合的问题。要制定行为规范。职员行为要以严格规范为基本需要,发挥企业文化对职员行为的引导用途,健全各种行为标准,将企业文化所主张的价值观植入行为规范中,确保企业文化在宣贯中外化于行。要借助示范引导。榜样的力量是无穷的。典型的规范行为,是对企业文化理念最好的诠释,是文化宣贯最好的案例。要充分发挥典型引路有哪些用途,用职员身边的典型勉励职员,可亲可敬;用企业鲜活的事例教育职员,可比可学,使一流的企业文化转化为职员的一同行为。

  革新办法,固化于制,确保文化发挥长效用途。在企业文化宣贯工作中,要以实效为出发点,结合企业实质,固化机制建设,促进企业文化的持续进步,确保文化发挥长效用途。同时,以企业基本理念为指导,梳理和健全企业各项管理规范、操作流程、工作职责,使其可以更好地体现文化精髓,这也是文化得以贯彻一直的要紧保障。企业文化建设过程中,需要固化的主要机制有:一是交流机制。通过报告会、大讨论、党组中心组学习、讲坛等,形成长效交流机制,推进企业文化经验和心得交流,并结合企业文化宣贯工作的需要,赋予其新的主题、内涵,使其在企业文化宣贯中发挥用途。二是勉励机制。对企业文化建设效果等进行客观评价,以评价结果为依据,勉励和指导其不断改进企业文化工作,或有助于企业文化目的的有效达成,规范企业文化建设工作。三是案例机制。通过调查采集和整理,挖掘企业内具备代表性的典型人物、故事和事例,捕捉干部职员在平凡岗位的亮点,形成企业文化案例,撰写文化案例书本,努力传播核心文化,创造好的企业文化传承方法。

  文化宣贯是推进企业文化革新进步的要紧组成部分,2009年,国家局要组织指导各直属单位积极探索文化宣贯技术步骤,构建《文化宣贯推行标准》,真的达到企业文化宣贯规范、落地生根的目的。

  以打造《服务品牌建设标准》为依托,继续推进品牌建设试点工作,提升认识,把握规律,明确步骤。

  在经济全球化日趋明显、市场角逐日益激烈的今天,烟草企业既面临着好的机会,又面对着巨大的挑战。要抓住机会,迎接挑战,以出色的企业文化为灵魂,塑造服务品牌,已成为提高市场角逐能力、塑造烟草企业核心竞争优势的要紧方法。2008年,重庆局、西安局、吉林局等13家试点单位根据内外结合、上下参与、一同建设的工作思路,在构建服务品牌工作上,进行了有益探索,2009年要继续推进。湖北中烟、广东中烟作为工业企业服务品牌建设试点单位,要结合企业实质,认真研究,积极推进。

  把握内涵,理解实质,不断提升服务品牌建设认识。品牌本身就是一种文化现象。它不仅仅是一个名字、一种符号,而是企业精神的象征,是企业文化与理念的体现。品牌作为企业文化的载体,无时不在传播着企业的精神文化、道德伦理、哲学理念,无刻不在展示着企业的形象,表征着企业的素质与实力。服务品牌是经营者提供并得到市场认同的个性化服务标识,是顾客对商品有形部分的感知和对服务过程体验的总和,是顾客通过对服务传递过程的体验,对该企业服务的价值倡导形成的某种认知的总和。

  构建服务品牌是烟草行业学习实践科学进步观的具体体现。要彰显企业个性、突出企业主体形象,提高企业竞争优势,品牌建设是最好的选择。要把服务品牌构建提高到策略高度,积极实践、大力探索。构建服务品牌是践行两个至上行业一同价值观的有效渠道,其核心是以人为本,出发点是为顾客创造价值。烟草企业要承担起贡献国家、服务社会的使命,需要依托品牌建设,努力彰显行业一同价值追求。构建服务品牌是建设严格规范、富有效率、充满活力中国烟草的要紧载体。要通过品牌建设,进一步强化服务的差异化、规范化,形成进步优势,达成推广互联网服务升级,提高顾客忠诚度、认可度,激活推广互联网的生命力和竞争优势,这对于烟草商业企业提高控制市场的能力和长远进步将产生巨大的推进用途。构建服务品牌是达成传统商业向现代流通转变的现实需要。服务是互联网的灵魂,也是商业企业的立身之本、进步之源、壮大之基。加快达成由传统商业向现代流通的转变,就需要商业企业持续不断地在提升服务水平、丰富服务内容、健全服务举措和提高服务水平上想方法、动脑筋、做文章,达成服务的品牌化。构建服务品牌是达成企业社会价值、职员自我价值的势必需要。依托品牌建设,使标准化、高水平、差异化的服务成为企业进步持续增长的动力,帮企业达成最大的经济效益、社会效益。让每位职员立足岗位追求服务卓越,在服务过程中增长才干,提高自我价值。

  打造标准,遵循规律,依托服务品牌提高角逐能力。服务不只要有目的,还要有标准。国家局有关部门要在各单位大力实践的基础上,打造起《服务品牌建设推行标准》,用以指导品牌建设工作。要学习借鉴国内外先进经验,研究制定符合行业实质的考核评价标准和方法。行业的商业企业塑造服务品牌,最主要的是依托烟草互联网,用脑用心想事,用力用情做事;行业的工业企业塑造服务品牌,最主要的是提供消费者喜欢、风味独特、风险性低的烟草商品。这不止是中式烟草的进步方向,而且是企业的竞争优势所在。

  明确步骤,内外兼修,激起文化活力提升工作效率。机制健全是规范的基础,步骤优化是效率的首要条件,文化认可是活力的源泉。打造完善服务品牌定义体系、规范体系,是服务品牌构建的基础。要明确服务品牌的宗旨、内涵、定位和承诺等,使服务品牌定义明晰、逻辑完整。要打造服务品牌的视觉标准、行为标准、步骤标准、管理标准、传播标准等,并细化考核标准和评价体系,让职员在实质工作中用标准来量化我们的服务行为,让服务品牌建设有章可循。要坚持内外兼修的原则,有步骤地进行服务品牌建设的策略导入和具体推行工作。在企业内部,以文件宣贯、企业培训、品牌论坛、品牌推进、文体活动等多种形式,加快服务品牌建设进度,增强职员对服务品牌的理解力,在实质工作中体现出服务的优质、高效和超值,以名副其实的服务来支撑品牌的影响力,提升服务品牌的顾客认可度和忠诚度。在确保服务品牌建设各项举措高效推行的基础上,要结合各种内外部环境的变化,对品牌管理框架进行严格管理,包括品牌的组织管理、培训管理、传播管理、评估管理等等。

  以深入推进企业文化建设为载体,努力塑造行业思想政治建设平台,以文化人,着眼进步,立足长远。

  企业文化是企业思想政治工作的有效载体。加大企业文化建设,是加大和改进企业思想政治工作的要紧渠道。要依据新形势、新任务、新需要,大力加大和改进企业思想政治工作,不断深化企业文化建设。

  把握载体,以文化人,确保思想政治建设革新进步。坚持以人为本,以提高职员素质为出发点和落脚点,以企业文化建设为思想政治建设载体,通过文化来凝聚人、激励人、提高人,增强职员的认可感和归属感,充分发挥广大职员在企业文化建设中的主体用途,激起广大职员的积极性、主动性和创造性。

  围绕中心,着眼进步,确保思想政治建设扎实有效。坚持正确的政治方向,促进生产经营不断进步,是思想政治建设和企业文化建设的根本任务。要从行业的进步策略,企业的营运管理、职员队伍情况的实质出发,围绕中心、服务大局,坚持把进步作为第一要务,深入学习实践科学进步观,把学习贯彻落实党的十七大、十七届三中全会精神作为目前最重要的政治任务,要把思想政治工作贯穿到企业生产、经营和管理的全过程,推进企业科学进步、和谐进步、持续进步、健康进步和稳定进步,推进企业自觉履行所承担的经济责任、政治责任和社会责任,确保思想政治工作扎实有效。

  加大调查,立足长远,确保思想政治建设革新进步。伴随行业改革和进步的不断推进,各种新问题、新状况会不断显现。思想政治工作要在继承和发扬优良传统的基础上,努力探索新办法、新渠道,以新的观念、新的思维、新的视角去加大和改进工作,以变革和进步的思路研究和解决问题。

 
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